Refund policy
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
Последна актуализация: 07.10.2026 г.
В SINS & BONES искаме да бъдете доволни от своята поръчка. Ако желаете да върнете закупен продукт, можете да го направите съгласно условията по-долу и приложимото законодателство.
1. ПРАВО НА ОТКАЗ
Когато купувачът има качеството на потребител, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.
Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок на:
Имейл: contact@sinsandbones.com
Можете да изпратите ясно заявление, съдържащо поне Вашето име, номер на поръчката и информация кои продукти желаете да върнете.
2. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИЯ ПРОДУКТ
Имате право да прегледате и изпробвате продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.
Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, когато то е причинено от боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Препоръчваме продуктът да бъде върнат с оригиналните етикети и опаковка, когато те са налични, за да бъде защитен по време на транспортирането.
3. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТА
След като ни уведомите, че упражнявате правото си на отказ, продуктът трябва да бъде изпратен обратно не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.
Инструкции и адрес/офис за връщане ще получите след като се свържете с нас на:
contact@sinsandbones.com
Освен когато е уговорено друго или законът предвижда друго, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Клиента.
Моля, не изпращайте пратки за връщане с наложен платеж без предварителна уговорка.
4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка до Вас, когато приложимото законодателство изисква това.
Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас, не сме длъжни да възстановяваме допълнителните разходи, произтичащи от този избор.
Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.
Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за Вас.
При поръчка, заплатена чрез наложен платеж, ще се свържем с Вас за предоставяне на необходимите данни за възстановяване на сумата.
5. ЗАМЯНА НА РАЗМЕР ИЛИ ПРОДУКТ
Ако желаете друг размер или продукт, свържете се с нас на contact@sinsandbones.com.
Когато желаната замяна е налична, ще Ви предоставим инструкции за нейното извършване. Възможността за директна замяна зависи от наличността на съответния продукт.
6. ДЕФЕКТЕН, ПОВРЕДЕН ИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ
Ако получите дефектен, повреден или различен от поръчания продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на contact@sinsandbones.com , като посочите:
номер на поръчката;
описание на проблема;
снимки на продукта, когато това е необходимо за установяване на проблема.
Ще разгледаме случая и ще Ви предоставим информация за последващите действия.
Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите при несъответствие на стоките.
7. ПРОДУКТИ, ЗА КОИТО ПРАВОТО НА ОТКАЗ МОЖЕ ДА НЕ СЕ ПРИЛАГА
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от действащото законодателство, включително за определени стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Ако даден продукт попада в законово изключение, това ще бъде посочено ясно преди извършването на поръчката.
8. КОНТАКТИ
За връщане, замяна или въпроси относно настоящата политика:
SINS & BONES
Имейл: contact@sinsandbones.com
Телефон: +359884459328